Wie eine Studie der Kölner Agentur Service Rating GmbH ergeben hat, ist der Service bei Billigfliegern nicht unbedingt schlechter als bei etablierten Airlines - in einigen Fällen aber doch!

In der Studie wurden rund 1000 Fluggäste zu ihren Erfahrungen mit 9 verschiedenen Airlines befragt. Auf dem Prüfstand war diesmal der Kundenservice von Air Berlin, British Airways, Condor, Lufthansa, easyJet, germanwings, LTU, Ryanair und TUIfly. Die Kunden wurden nach 33 Service- und Leistungsmerkmalen und ihrer Gesamtzufriedenheit mit den Airlines befragt und gebeten, auf einer Skala von 0 bis 100 Leistungspunkte zu vergeben.

Testsieger wurde die Lufthansa mit einem Serviceindex von 85, gleichauf allerdings mit dem Billigflieger LTU. Auch die Günstig-Airline Condor konnte mit 82 Punkten an die Spitzenreiter heranreichen. Die zwei größten deutschen Billigflieger Air Berlin und TUIfly übertrafen mit jeweils 74 Punkten knapp British Airways mit 72.

Dünn wird die Luft allerdings bei Germanwings, easyJet und Ryanair. Während die Lufthansa-Tochter bei ihren Kunden nur einen Zufriedenheitswert von 45 Punkten erreichen konnte, kamen die zwei größten Billigflieger Europas, easyJet und Ryanair gerade mal auf 36 bzw. 29 Punkte. Der Günstigflieger aus Irland mag zwar einer der billigsten sein, leider offenbaren sich aber immer wieder Schwächen im Kundenservice.

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Quelle: Service Rating GmbH