Inzwischen wird Social Media von der Reise- und Tourismusbranche genutzt, um neue Kundschaft anzulocken. Manche greifen gar auf die Expertise von SozialImpuls zurück, um ihre Online-Präsenz auf ein neues Level zu bringen. Wie genau das funktioniert, was Reiseunternehmen beachten müssen und welcher Nutzen sich aus Social Media ziehen lässt, erfahren Sie hier.
Was die Tourismusbranche davon hat
Wer Social Media effektiv als Tool zur Vergrößerung der eigenen Reichweite nutzen kann, erhält gleich mehrere Vorteile. Das Offensichtliche zuerst: Mithilfe der Sichtbarmachung der eigenen Hotelanlagen und Landschaften können neue Kundengruppen angesprochen und erschlossen werden – Umsätze und Profite steigen.
Gleichzeitig handelt es sich bei Social Media um ein praktisch kostenfreies Tool. Es gibt mittelständische Unternehmen, die es schaffen, mithilfe einer Handvoll von Social-Media-Managern bis zu siebenstellige Followerzahlen zu generieren – ohne teure Marketingabteilung. Auf Social Media sind es zumeist nicht die großen Marken, die die größten Aufruf- und Engagement-Zahlen erhalten. Hier wird guter Content belohnt, mehr als alles andere. Mit dem nötigen Know-how über die Funktionsweise der Plattformen, der Algorithmen usw. können auch Großkonzerne aus der Tourismusbranche problemlos abgehängt werden.
Kundengruppen gezielt ansprechen
Eine weitere Möglichkeit, die sich durch Social Media eröffnet hat: Es ist deutlich einfacher geworden, Kundengruppen zu identifizieren. Was früher Umfragen oder aufwändigen empirischen Untersuchungen bedurfte, geht heute ganz einfach. Big Data und Analyse-Tools helfen dabei, die eigenen Follower und Nutzer kennenzulernen. Zu den relevanten Informationen zählen:
- Alter
- Geschlecht
- Herkunft
- Standort
- Sprache
- Nutzungsverhalten (Uhrzeit, Wochentage)
- Gerätenutzung (Gerät, Betriebssystem)
- weitere Interessen
Auf Basis dieser Daten lässt sich effizienter Content erstellen, der auf die Interessen und Bedürfnisse der potenziellen Neukunden zugeschnitten ist. Wer beispielsweise viele jüngere, weibliche Urlauber hat, sollte die entsprechenden Themen und Formate auswählen.
Wer dennoch Probleme beim Generieren von Likes, Views und Shares hat, kann sich auf den eingangs erwähnten Dienstleister Sozialimpuls verlassen. Das Expertenteam ist darauf spezialisiert, eine Online-Präsenz auf Social Media aufzubauen. Hier lassen sich Pakete mit Likes und Co. kaufen, was nachhaltigen Einfluss auf die Kanal-Reichweite hat.
Direkter Kontakt zum Kunden
Was Social Media ebenfalls ermöglicht hat: die direkte Kommunikation mit dem Kunden. Antworten auf Kommentare beispielsweise können zusätzliches Engagement erzeugen und Follower-Zahlen erhöhen. Auf einen witzigen Kommentar mit einem Lach-Emoji zu antworten, kann bereits ausreichen, die Sichtbarkeit zu erhöhen, die Kundenbindung und -loyalität zu stärken und die Online-Marke zu etablieren.
Von Hashtags bis Algorithmen
Ob TikTok, X, Instagram oder Facebook: Sie alle haben ihre Eigenheiten. Viele Unternehmen aus der Tourismusbranche setzen klare Prioritäten und fokussieren sich auf die eine oder andere Plattform. Der Grund: TikTok beispielsweise weist die jüngste Demografie der eingangs genannten Plattformen auf, während Meta (früher: Facebook) als Millennial und Gen X Plattform gilt. Reiseunternehmen richten sich zumeist an Menschen mit gutem Einkommen und Familien, die jährlich gemeinsam in den Urlaub fahren.
Was für alle Social Media Plattformen gilt: Die Algorithmen bestimmen, welche Inhalte es auf die Bildschirme der Nutzer schaffen. Wer das beste Verständnis dieser Algorithmen hat, ist im Vorteil. Generell gilt: Nutzen Sie die Analysetools der einzelnen Plattformen oder kaufen Sie Services von außen hinzu, um das Nutzerverhalten zu analysieren. Besonders wichtig ist es, die eigene Demografie zu kennen und mit interessanten Inhalten zu füttern.
Fazit: Engagement erzeugen
In der Reise- und Tourismusbranche gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, Online-Engagement zu erzeugen. Von Reiseunternehmen erwarten Online-Nutzer hochwertig produzierte Inhalte. Präsentieren Sie Fotos und Videos, die Ihre Anlagen, Landschaften und Sehenswürdigkeiten von der besten Seite zeigen. Das gepaart mit Nutzer-Content – z. B. Gäste, die ihre Ferienerlebnisse teilen oder Stories und Live-Streams von besonderen Ereignissen hochladen – erzeugt die richtige Mischung aus Professionalität und Authentizität.
